Müşteri artık haklı değildir

Paylaş Müşteri her zaman haklıdır kalıbının şöyle bir açılımı vardı aslında: Müşteri hesaba itiraz mı etti?Haklıdır.Sağdaki soldaki masaları rahatsız mı etti? Haklıdır.Yüksek sesle mi konuştu?Haklıdır haklı.Ama Ramsay’in restoranlarında personel, misafirler kaba davrandığında geri adım atmamak ve gerektiğinde karşılık vermek konusunda teşvik ediliyor. Artık güler yüz yoksa, karşılığında güler yüz bulmak da yok yani. Bu konseptle davranışlar karşılıklı hale geliyor.Kaba davranıyorsan, aynı şekilde karşılık görüyorsun.“Müşteri her zaman haklıdır” işine katılmam mümkün değil zaten, hele ki son dönemin müşterilerini hiç saymıyorum.Kaba davranışa kaba davranış konusuna gelince… Bu iş ülkemizde ters tepebilir. Biz kendimize verilen hakkı, gücü yanlış anlayıp biraz abartabiliriz.O yüzden ‘ya…